烟台供电公司:供电服务督查实现“全区域 全方位”覆盖

2019-11-15 09:09:00 来源: 大众网·海报新闻 作者:

  大众网·海报新闻烟台11月15日讯 (通讯员 刘中蕾) 近日,烟台供电公司服务督查队来到莱山地区开展优质服务明察暗访活动。通过查问题、找盲区,以持续提升公司供电服务水平提升。

  自今年2月份,该公司成立供电服务督查队以来,充分发挥“监督体系”作用,加强客户服务质量管理,强化投诉工单溯源,深挖投诉背后的管理漏洞,实现了供电服务事后监督向事前控制的转变。选调营销、运检等专业优秀骨干人员,建立了市县公司供电服务督查专家库,并对36名督查专家定期开展集中培训,确保督查标准统一、评分客观准确。

  围绕营商环境提升、计量管理、服务管控和供电可靠性等方面,制定督查评分细则,以“四不两直”为原则,以督查大队“监督”和专业部门“保证”为支撑,确保督查结果实事求是、客观全面。每月制定督查工作计划,采用暗访、明查相结合,以业务模拟、走访客户、查阅资料、营业厅视频监控和暗访供电服务场所等方式,实地查、当面听、现场办全方位督查服务质量。实现每两个月,市县121个供电所“督查全覆盖”。

  对于督查发现的情况和问题,烟台供电公司建立负面清单,明确工作责任和整改时限。常态开展供电服务调查“说清楚”和“约谈”,会同各专业部门“对症下药”,形成问题整治合力,持续夯实管理和服务基础,有效规范和提升员工服务行为。

  截至目前,烟台供电公司共发布月度供电服务督查通报8期,季度供电服务督查通报3期,现场检查市县供电所(营业厅、行政审批中心)216次,业扩回访1286户,随机走访客户620余人,检查供配电设施400余处,下发整改督办单30件。

初审编辑:李泽

责任编辑:张其天

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